Trocas e Devoluções

Prazo para Solicitação
- Geralmente entre 7 e 30 dias após o recebimento do produto, conforme legislação local e política do fornecedor.
- Ex.: “O cliente tem até 15 dias corridos, contados da data de entrega, para solicitar troca ou devolução.”

Condições para Aceitação
- Produto deve estar sem uso, com embalagem original e todas as etiquetas.
- Definir claramente casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou insatisfação do cliente.
Responsabilidade pelo Frete
- Frete de ida: normalmente coberto pelo cliente, salvo quando houver defeito ou erro de envio.
- Frete de volta: coberto pela loja em casos de troca por defeito ou erro; em devolução por insatisfação, pode ser descontado do reembolso ou cobrado pelo cliente.
Formas de Ressarcimento
- Crédito em loja (voucher), troca por outro produto ou reembolso via mesma forma de pagamento.
- Os prazos para reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, quando o mesmo chegar em mãos do fornecedor.”